Veelgestelde vragen
Over bestellen, betalen, een pakket dat onderweg is, of iets terugsturen. De korte versie staat hier.
Bestellen
Hoe bestel ik iets?
Je kunt langskomen in de winkel, of online bestellen.
Kan ik een artikel laten vastleggen?
Stuur een bericht via Instagram of bel de winkel. Als jouw maat er nog is, leggen we het voor je apart. Online blijft een artikel beschikbaar tot het verkocht is.
Kan ik een bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zodra de betaling binnen is, maken we het pakket klaar. Mail of bel ons meteen, het liefst met je bestelnummer. Ligt het pakket nog in de winkel, dan kijken we of we het adres of de bestelling nog kunnen aanpassen. Is het al meegegeven aan PostNL, dan houden we de zending niet meer tegen. Je kunt het dan na ontvangst terugsturen.
Ik heb een verkeerd adres ingevuld
Mail of bel ons zo snel mogelijk met het juiste adres. Zolang het pakket nog in de winkel ligt, passen we het aan. Is het al bij PostNL, dan kunnen wij het adres meestal niet meer wijzigen. Via de track & trace kun je een zending soms nog naar een afhaalpunt laten omleiden.
Betalen
Hoe betaal ik?
Aan het eind van je bestelling ga je naar de beveiligde betaalpagina van pay.nl. Daar kies je zelf hoe je betaalt. Wij zien je betaalgegevens niet.
Ik weet niet of mijn betaling gelukt is
Na een geslaagde betaling kom je op een bevestigingspagina van De Mode Stek. Zie je die niet, of ben je onderweg afgehaakt? Zolang er nog niet betaald is, kun je dezelfde link opnieuw openen. Lukt dat niet, mail of bel ons. Dan kijken we het na.
Kan ik in de winkel afrekenen via een link?
Ja. Soms sturen we een betaallink voor een artikel dat je in de winkel uitzoekt of komt ophalen. Dan betaal je alleen het artikel, zonder verzendkosten.
Verzenden
Wat kost verzenden?
Verzenden kost € 5,00 binnen Nederland. Vanaf € 100,00 is verzenden gratis.
Waar bezorgen jullie?
In heel Nederland. Bij het afrekenen kies je thuisbezorging of ophalen bij een PostNL-punt.
Wanneer is mijn pakket onderweg?
Zodra je betaling binnen is, maken we het pakket klaar en geven we het mee aan PostNL. De track & trace gaat naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt ingevuld.
Mijn pakket is er nog niet
Kijk eerst op de track & trace of het pakket onderweg is, vertraagd, of bij een afhaalpunt ligt. Een pakket dat niet wordt opgehaald, stuurt PostNL na verloop van tijd terug naar de winkel.
Klopt het adres en blijft het pakket weg? Mail of bel ons, dan zoeken we het met PostNL uit.
Retour en ruilen
Hoe stuur ik iets terug?
In het pakket zit een briefje met een QR-code. Daarmee meld je aan welke artikelen je terugstuurt. Stuur ze ongedragen terug, met de kaartjes eraan. De retourzending betaal je zelf.
De Mode StekLopikerstraat 10
2871 BS Schoonhoven
Doe het briefje uit het pakket erbij, of schrijf je bestelnummer op de doos. Bij een bestelling op afstand kun je de koop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra het pakket in de winkel is en klopt met wat je hebt aangevinkt, gaat het artikelbedrag terug naar de rekening waarmee je hebt betaald. De verzendkosten van de heenweg blijven staan.
Kan ik ruilen?
In de winkel in Schoonhoven ruil je een artikel gewoon om. Online stuur je het terug en bestel je de andere maat of het andere artikel opnieuw.
De winkel
Waar zitten jullie, en wanneer zijn jullie open?
Lopikerstraat 10
2871 BS Schoonhoven
- Maandag12.30 – 17.30
- Di t/m vr09.30 – 17.30
- Zaterdag09.30 – 17.00
- Zondaggesloten
Kan ik een afspraak maken?
Liever shoppen zonder drukte? Een shopavond is voor een groep vanaf zes personen, op een avond naar keuze, ongeveer tweeënhalf uur. Private shopping is één-op-één, alleen of met z’n tweeën, overdag of in de avond.
Vraag een afspraak aan. We nemen binnen één werkdag contact op om een datum te prikken.
Staat je vraag er niet bij?
Bel, mail of stuur een berichtje. We kijken met je mee.